Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1.1 Poskytovatel služeb

Tyto obchodní podmínky upravují vztahy mezi:

Poskytovatelem:
Damp Vault s.r.o.
Sídlo: Vinohradská 184/2396, 130 00 Praha 3 - Vinohrady
IČO: 12345678
DIČ: CZ12345678
Zapsáno v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 123456
E-mail: [email protected]

a Klientem – fyzickou nebo právnickou osobou, která využívá služby Poskytovatele.

1.2 Předmět podnikání

Poskytovatel nabízí služby v oblasti komunikačního tréninku, moderování veřejných akcí, konzultací a workshopů zaměřených na rozvoj interakce mezi moderátory a hosty.

2. Objednávka služeb

2.1 Proces objednávky

Objednávka služby probíhá následujícím způsobem:

1. Klient vyplní objednávkový formulář na webových stránkách nebo kontaktuje Poskytovatele e-mailem
2. Poskytovatel potvrdí přijetí objednávky a navrhne konkrétní termíny
3. Po dohodě na termínu a rozsahu služby Poskytovatel zašle Klientovi závaznou nabídku
4. Klient potvrdí objednávku a provede platbu podle platebních podmínek
5. Po přijetí platby je smlouva uzavřena

2.2 Potvrzení objednávky

Smlouva vzniká okamžikem potvrzení objednávky Poskytovatelem a uhrazením zálohy nebo celé ceny služby Klientem.

3. Ceny a platební podmínky

3.1 Ceny služeb

Ceny služeb jsou uvedeny v aktuálním ceníku na webových stránkách Poskytovatele. Všechny ceny jsou uváděny včetně DPH, pokud není uvedeno jinak.

3.2 Platební podmínky

• Individuální sezení: Platba je splatná nejpozději 3 pracovní dny před termínem
• Workshopy: Platba zálohy 50 % je splatná při potvrzení objednávky, zbývajících 50 % nejpozději 7 dní před termínem
• Balíčky služeb: Platba celé částky předem nebo možnost splátkového kalendáře po dohodě

3.3 Způsoby platby

Klient může hradit služby následujícími způsoby:

• Bankovní převod na účet Poskytovatele
• Platební kartou (po dohodě)
• Hotově na místě (pouze u jednorázových sezení)

4. Poskytování služeb

4.1 Místo poskytování služeb

Služby jsou poskytovány:

• V prostorách Poskytovatele na dohodnuté adrese
• Online prostřednictvím videokonferenčních nástrojů
• Na místě určeném Klientem (za příplatek za dopravu)

4.2 Termíny služeb

Konkrétní termín poskytnutí služby je dohodnut mezi Poskytovatelem a Klientem. Poskytovatel se zavazuje dodržet dohodnutý termín, pokud tomu nebrání překážky na straně Klienta nebo vyšší moc.

4.3 Účast na službách

Klient se zavazuje:

• Dostavit se včas na dohodnuté místo nebo být připraven k online sezení
• Být připraven aktivně se účastnit programu
• Poskytnout Poskytovateli potřebné informace pro efektivní realizaci služby

5. Zrušení a změna termínu

5.1 Zrušení ze strany Klienta

• Více než 7 dní předem: Bezplatné zrušení nebo přesunutí termínu, vrácení 100 % ceny
• 3-7 dní předem: Storno poplatek 50 % ceny služby
• Méně než 3 dny předem: Storno poplatek 100 % ceny služby

5.2 Zrušení ze strany Poskytovatele

Poskytovatel může zrušit službu z vážných důvodů (nemoc lektora, vyšší moc). V takovém případě nabídne Klientovi náhradní termín nebo vrátí 100 % zaplacené částky do 14 dnů.

5.3 Změna termínu

Obě strany mohou požádat o změnu termínu. Změna je možná po vzájemné dohodě bez dodatečných poplatků, pokud je požadavek podán nejméně 48 hodin před původním termínem.

6. Práva a povinnosti stran

6.1 Práva Klienta

Klient má právo:

• Na poskytnutí služby v dohodnutém rozsahu a kvalitě
• Na profesionální přístup Poskytovatele
• Na ochranu svých osobních údajů v souladu s GDPR
• Reklamovat službu, pokud nebyla poskytnuta řádně

6.2 Povinnosti Klienta

Klient se zavazuje:

• Zaplatit cenu služby včas podle platebních podmínek
• Poskytnout pravdivé a úplné informace potřebné pro realizaci služby
• Dodržovat dohodnuté termíny
• Chovat se k Poskytovateli a dalším účastníkům s respektem

6.3 Práva Poskytovatele

Poskytovatel má právo:

• Na řádné a včasné uhrazení ceny služby
• Odmítnout poskytnutí služby Klientovi, který se chová nevhodně nebo nerespektuje pravidla
• Změnit termín z důvodů vyšší moci

6.4 Povinnosti Poskytovatele

Poskytovatel se zavazuje:

• Poskytovat služby odborně a v dohodnuté kvalitě
• Dodržovat dohodnuté termíny
• Chránit důvěrné informace Klienta
• Jednat profesionálně a eticky

7. Reklamace

7.1 Právo na reklamaci

Pokud Klient není spokojen s kvalitou poskytnuté služby, má právo podat reklamaci do 14 dnů od poskytnutí služby.

7.2 Postup reklamace

1. Klient zašle reklamaci písemně na e-mail: [email protected]
2. V reklamaci uvede důvod nespokojenosti a požadované řešení
3. Poskytovatel reklamaci posoudí do 14 dnů a navrhne řešení

7.3 Způsoby vyřízení reklamace

• Poskytnutí náhradní služby zdarma
• Sleva na další službu
• Vrácení části nebo celé ceny služby

8. Ochrana osobních údajů

Poskytovatel zpracovává osobní údaje Klientů v souladu s GDPR. Podrobnosti jsou uvedeny v dokumentu Ochrana osobních údajů a GDPR.

9. Duševní vlastnictví

Veškeré materiály, prezentace a obsah poskytnutý během služeb zůstávají duševním vlastnictvím Poskytovatele. Klient je oprávněn je používat pouze pro svou osobní potřebu, nikoli pro komerční účely nebo další šíření bez souhlasu Poskytovatele.

10. Vyšší moc

Žádná ze stran nenese odpovědnost za neplnění svých povinností způsobené vyšší mocí (přírodní katastrofy, pandemie, válka, výpadek internetu apod.). V takovém případě se termín poskytnutí služby odloží nebo se smlouva ruší bez sankcí.

11. Závěrečná ustanovení

11.1 Platnost podmínek

Tyto obchodní podmínky nabývají platnosti dnem 13. května 2026 a vztahují se na všechny smlouvy uzavřené ode dne jejich zveřejnění.

11.2 Změny podmínek

Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit tyto obchodní podmínky. O změnách bude Klient informován e-mailem nebo prostřednictvím webových stránek.

11.3 Rozhodné právo

Vztahy mezi Poskytovatelem a Klientem se řídí právním řádem České republiky. Případné spory budou řešeny věcně příslušnými soudy České republiky.

11.4 Mimosoudní řešení sporů

Klient má právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
Web: www.coi.cz

11.5 Kontakt

Pro otázky týkající se těchto obchodních podmínek nás kontaktujte:

E-mail: [email protected]
Adresa: Vinohradská 184/2396, 130 00 Praha 3